خدمات ما بعد البيع والشحندعم موثوق به حتى بعد البيع

مشروع استطلاع آراء العملاء: تحسين عرض المتجر الجديد لشركة ALDI أستراليا

العميل: ALDI أستراليا

نوع المشروع: تحسين عرض المنتجات داخل المتجر وتعزيز الكفاءة

موعد متابعة الخدمة: بعد شهر واحد من التركيب

الموقع: سيدني، أستراليا

بعد شهر من اكتمال التركيب، أجرى فريق خدمة ما بعد البيع زيارة متابعة داخل المتجر. خلال الزيارة، راجعنا التطبيق الفعلي لحلول العرض، وجمعنا ملاحظات مباشرة من موظفي المتجر، وقيمنا جوانب الأداء الرئيسية، بما في ذلك: فعالية العرض؛ سهولة الوصول إلى المنتجات ووضوحها؛ سهولة الاستخدام اليومي للموظفين؛ المتانة والسلامة في ظل الاستخدام المكثف.

أبدى فريق المتجر رضاهم التام عن نظام العرض المُطوّر. فقد أصبحت المنتجات أكثر تنظيماً، وأسهل في إعادة التعبئة، وأكثر أناقةً من الناحية البصرية. كما ساهم تصميمنا المعياري في تقليل الفوضى وتحسين تجربة التسوق للعملاء.

"إن نظام التركيب الجديد ليس أكثر كفاءة فحسب، بل هو أيضاً أكثر أماناً وسهولة في عملياتنا اليومية" - تعليقات من ALDI

في يناير 2025، أجرى فريق خدمة ما بعد البيع لدينا زيارة متابعة شاملة لنظام صناديق الإضاءة المخصصة المثبتة في جميع متاجر ديكاتلون في فرنسا. وتأتي هذه المبادرة ضمن إجراءات الخدمة الروتينية التي نتبعها لضمان استمرار حلول العرض لدينا في تقديم أداء متميز لفترة طويلة بعد التركيب.

في إطار تعاون طويل الأمد مع ديكاتلون، قمنا بتوفير وحدات عرض ضوئية مصممة خصيصًا لتناسب تصميم ومتطلبات العلامة التجارية لمتجرهم. تم تركيب هذه الوحدات في مواقع مختلفة داخل المتجر، لدعم سهولة التصفح، وإبراز المنتجات، وسرد قصة العلامة التجارية.

كما قام فريق الخدمة لدينا بجمع اقتراحات من موظفي المتجر بشأن التحسينات المحتملة في الإصدارات المستقبلية، بما في ذلك مستويات السطوع القابلة للتعديل وتكامل التحكم الذكي.

في مارس 2025، أجرى فريق خدمة ما بعد البيع لدينا زيارة ميدانية لأحد عملائنا من متاجر السوبر ماركت في دول الشمال الأوروبي، حيث ركز على أداء نظام حصائر السيليكون المخصصة للأرفف، وتقييم ردود الفعل عليه، وذلك في جميع فروع المتجر. هدفت هذه الزيارة إلى تقييم سهولة الاستخدام على المدى الطويل، وكفاءة الصيانة، والتحسين العام في عرض المنتجات على الأرفف الذي يوفره نظام حصائر السيليكون.

في إطار مبادرة شاملة لتحسين إدارة رفوف المتاجر، اعتمدت سلسلة متاجر السوبر ماركت الإسكندنافية سجادات السيليكون المانعة للانزلاق الخاصة بنا في أوائل عام 2024، وذلك لاستبدال البطانات الورقية التقليدية أو الصواني البلاستيكية. صُممت هذه السجادات لتعزيز ثبات المنتجات، وتقليل جهد التنظيف اليومي، وتحسين المظهر العام لأقسام المنتجات الطازجة والمبردة.

بناءً على التعليقات التي تم جمعها، يقوم فريقنا باستكشاف المزيد من خيارات التخصيص، بما في ذلك: مطابقة الألوان حسب الفئة (على سبيل المثال، الأخضر للمنتجات الطازجة، والأزرق لمنتجات الألبان)؛ إصدارات مثقبة لتطبيقات الرفوف الرطبة؛ نقش شعار مخصص للعلامة التجارية للشركات.

تُعدّ هذه الحالة مثالاً مثالياً على كيفية مساعدة خدمة ما بعد البيع لنا في تحويل الاستخدام الفعلي إلى ابتكار مستمر. تلتزم هوكي بمراجعة عمليات تركيب المنتجات لدى العملاء، وجمع المعلومات من عمليات المتاجر الفعلية، وتحويل هذه الملاحظات إلى تطوير منتجات متطورة.